คู่มือการตั้งค่าการสนับสนุนระยะไกลสำหรับ PhotoRobot

คู่มือผู้ใช้นี้อธิบายการติดตั้งแอป Splashtop SOS (EU) สำหรับ การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกลของ PhotoRobot. Splashtop SOS ช่วยให้ช่างเทคนิค PhotoRobot สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคหลังจากผู้ใช้อนุญาตสำหรับกรณีเฉพาะ จากนั้นช่างเทคนิคของเราสามารถใช้ Splashtop Business เพื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่มีคำขอการสนับสนุนทางเทคนิค

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ใช้จะต้องดาวน์โหลดและติดตั้ง Splashtop SOS ทันทีเมื่อติดตั้ง PhotoRobot Controls 

ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ใช้ต้องติดตั้งเวอร์ชันภูมิภาคที่ถูกต้อง (EU) ของแอป Splashtop SOS เพื่อให้ PhotoRobot สามารถเข้าถึงระบบได้ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการร้องขอการสนับสนุนทางเทคนิค เช่น เมื่อผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เพียงพอในการติดตั้งแอป การติดตั้งแอปพร้อมกับ PhotoRobot Controls จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนที่ต้องการเมื่อต้องการ 

หมายเหตุ: สำหรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการติดตั้งและการใช้งาน PhotoRobot Controls โปรดดูที่ PhotoRobot - เริ่มต้นใช้งาน

‍

‍

ดาวน์โหลด Splashtop SOS สำหรับภูมิภาค EU

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ใช้ต้องดาวน์โหลด แอป Splashtop SOS เวอร์ชันภูมิภาค EU เนื่องจากช่างเทคนิคของ PhotoRobot ตั้งอยู่ใน EU โปรดทราบว่ามีแอป Splashtop SOS เวอร์ชันภูมิภาค US ด้วย แต่เวอร์ชัน US จะไม่อนุญาตให้ PhotoRobot เข้าถึงระบบของคุณ

ในการดาวน์โหลด แอป Splashtop SOS เวอร์ชันภูมิภาค EU ให้คัดลอกและวางลิงก์ต่อไปนี้ลงในเบราว์เซอร์ของคุณ

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

หลังจากเปิดหน้าเว็บ ตัวติดตั้ง Splashtop SOS จะดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือคุณสามารถคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งเพื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งด้วยตนเองได้หากจำเป็น

หน้านี้อธิบายขั้นตอนการค้นหาและติดตั้งแอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และวิธีอนุญาตการสนับสนุนระยะไกลของแอปพลิเคชัน

‍

‍

การเปิดและปิดการสนับสนุนระยะไกลใน Splashtop SOS

เพื่อให้สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้ Splashtop SOS จะสร้างหมายเลข 9 หลัก ซึ่งคุณจะต้องแจ้งให้ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณทราบ 

จากนั้นผู้ดูแลระบบจะสามารถใช้หมายเลขนี้เพื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้

เมื่อคุณต้องการสิ้นสุดเซสชันการสนับสนุน ให้ออกจากโปรแกรม 

แอปพลิเคชันจะไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกลได้อีกต่อไป จนกว่าคุณจะดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรมอีกครั้ง

‍

‍

สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม & การแก้ไขปัญหา

หากพบปัญหา โปรดดูที่ การแก้ไขปัญหา PhotoRobot สำหรับปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไข สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม สร้างตั๋วสนับสนุน ผ่านบัญชี PhotoRobot ของคุณ

‍