ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สําหรับซอฟต์แวร์ PhotoRobot

เอกสารนี้แสดงถึงข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สําหรับซอฟต์แวร์ PhotoRobot: เวอร์ชัน 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., สาธารณรัฐเช็ก

‍

‍

1. บทนํา

ข้อตกลงระดับการให้บริการ ("SLA") นี้อธิบายถึงระดับการให้บริการและข้อผูกมัดด้านความพร้อมใช้งานที่จัดทําโดย:

บริษัท ยูนิ-โรบอท จํากัด
("PhotoRobot")

สําหรับลูกค้าที่ใช้:

• PhotoRobot ควบคุมระบบคลาวด์
• PhotoRobot คลาวด์ 2.0
• บริการโฮสติ้ง การประมวลผล และการซิงโครไนซ์ที่เกี่ยวข้อง

SLA นี้รวมอยู่ในข้อกําหนดในการให้บริการของ PhotoRobot โดยการอ้างอิง และใช้กับส่วนประกอบบนคลาวด์ของระบบนิเวศ PhotoRobot เท่านั้น

ซอฟต์แวร์ในเครื่อง (Controls Local / CL) และส่วนประกอบที่ใช้เฟิร์มแวร์ จะไม่ อยู่ภายใต้ SLA นี้

‍

‍

2. คําจํากัดความ

• บริการ – PhotoRobot ควบคุมคลาวด์และคลาวด์ 2.0
• ความพร้อมใช้งาน – ความสามารถของผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตในการเข้าถึงฟังก์ชันหลักของบริการ
• เวลาหยุดทํางาน – ความไม่พร้อมใช้งานของฟังก์ชันหลักที่ไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์ที่ยกเว้น
• เปอร์เซ็นต์เวลาทํางานรายเดือน (MUP) – เปอร์เซ็นต์ของนาทีระหว่างเดือนปฏิทินที่บริการพร้อมใช้งาน
• เหตุการณ์ – การหยุดชะงักหรือการเสื่อมสภาพของบริการ
• กรอบเวลาการบํารุงรักษา – การบํารุงรักษาตามกําหนดเวลาที่ประกาศล่วงหน้า

สูตรสําหรับเวลาทํางาน:

• MUP = (นาทีทั้งหมด – นาทีหยุดทํางาน) / นาทีทั้งหมด × 100%

‍

‍

3. ความมุ่งมั่นในการให้บริการ

PhotoRobot มุ่งมั่นที่จะ:

‍

3.1. เป้าหมายความพร้อมใช้งาน

เปอร์เซ็นต์เวลาทํางานรายเดือน 99.5%

ซึ่งสอดคล้องกับ:

‍

‍

* SLA ระดับสูงเสริมสําหรับบัญชีองค์กร

‍

‍

4. รวมส่วนประกอบ

SLA นี้ใช้กับ:

• การเข้าสู่ระบบและการรับรองความถูกต้อง
• การเรียกดูโครงการ
• อัปโหลดและประมวลผล
• เวิร์กโฟลว์สปิน/3D
• คิวการแสดงผล
• ความพร้อมใช้งานของ API
• ฟังก์ชัน Cloud 2.0
• การจัดเก็บ การดาวน์โหลด และการดึงข้อมูล

‍

‍

5. ส่วนประกอบที่ยกเว้น

ข้อมูลต่อไปนี้ ไม่นับเป็นการหยุดทํางาน:

‍

5.1. การบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา

• ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
• โดยทั่วไปจะดําเนินการในช่วงนอกชั่วโมงเร่งด่วน
• อาจลดประสิทธิภาพหรือความพร้อมใช้งานชั่วคราว

‍

5.2. การบํารุงรักษาฉุกเฉิน

จําเป็นเพื่อแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยหรือความไม่เสถียรของระบบ

‍

5.3. ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ PhotoRobot

• ความล้มเหลวของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของลูกค้า
• ปัญหาอุปกรณ์ในเครื่อง
• การโจมตี DDoS หรือภัยคุกคามระดับเครือข่าย
• ปัญหาบนเครือข่ายของบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• เหตุสุดวิสัย

‍

5.4. ปัญหาที่เกิดจากลูกค้า

• การกําหนดค่าผิดพลาด
• การใช้ API อย่างไม่เหมาะสม
• โหลดมากเกินไปที่เกิดจากสคริปต์ลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์ที่ไม่รองรับ

‍

5.5. ควบคุมท้องถิ่น (CL)

CL เป็นส่วนประกอบภายในและไม่ ครอบคลุม โดย SLA นี้

‍

‍

6. การรายงานเหตุการณ์

ลูกค้าสามารถรายงานเหตุการณ์ได้ที่:

พอร์ทัลสนับสนุน:https://support. photorobot.com

รายงานเหตุการณ์ที่ถูกต้องต้องประกอบด้วย:

• คําอธิบายของปัญหา
• เวลาที่เกิดขึ้น
• ขั้นตอนในการทําซ้ํา (ถ้าทราบ)
• ผลกระทบต่อการดําเนินงาน

การสอบสวนเหตุการณ์จะเริ่มขึ้นเมื่อได้รับตั๋ว

‍

‍

7. เวลาตอบสนอง

เป้าหมายการตอบกลับมาตรฐาน:

‍

‍

*เวลาตอบสนอง = เวลาในการรับทราบ ไม่ใช่เวลาในการแก้ไข

‍

‍

8. ความมุ่งมั่นในการแก้ปัญหา

PhotoRobot จะทํางานอย่างต่อเนื่องเพื่อแก้ไขเหตุการณ์สําคัญและเหตุการณ์สําคัญ

เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไปตาม:

• ความซับซ้อนของปัญหา
• การมีส่วนร่วมของผู้ประมวลผลย่อยบุคคลที่สาม (เช่น Google Cloud)
• ต้องการแพตช์ฉุกเฉินหรือการปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐาน

‍

‍

9. การสํารองข้อมูลและการปกป้องข้อมูล

PhotoRobot ทําหน้าที่:

• การจําลองข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
• ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ซ้ําซ้อน
• การสํารองข้อมูลแบบกลิ้งอัตโนมัติ
• ระบบเฟลโอเวอร์หลายชั้น

เวลาในการกู้คืนข้อมูลจะแตกต่างกันไปตามขนาดและขอบเขต แต่เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม

‍

‍

10. เครดิตบริการ (ตัวเลือก / ระดับองค์กร)

เครดิตบริการจะใช้เฉพาะเมื่อรวมอยู่ในสัญญาองค์กรของลูกค้าอย่างชัดเจน

‍

ตัวอย่างตารางเครดิต

‍

เครดิต:

• ต้องแจ้งความประสงค์ภายใน 30 วัน
• จะนําไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคต
• ไม่คืนเงินหรือความเสียหาย
• เป็นวิธีแก้ไขเฉพาะสําหรับความล้มเหลวของ SLA

‍

‍

11. การสื่อสารสถานะ

PhotoRobot รักษา:

• การตรวจสอบระบบ
• แดชบอร์ดสุขภาพภายใน
• หน้าสถานะสาธารณะที่ไม่บังคับ (การปรับปรุงในอนาคต)
• การอัปเดตทางอีเมลสําหรับการหยุดทํางานครั้งใหญ่

‍

‍

12. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้าต้อง:

• รักษาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเอกสารทางเทคนิค
• หลีกเลี่ยงการใช้ API ในทางที่ผิดหรือมากเกินไป
• รักษาความปลอดภัยและอัปเดตสภาพแวดล้อมในท้องถิ่น
• กําหนดค่าบริดจ์ CL ↔ Cloud อย่างถูกต้อง

ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามความรับผิดชอบอาจทําให้ภาระผูกพัน SLA เป็นโมฆะ

‍

‍

13. การเปลี่ยนแปลง SLA

PhotoRobot อาจอัปเดต SLA นี้เป็นระยะ
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อเผยแพร่
การเปลี่ยนแปลงที่สําคัญจะประกาศล่วงหน้า

‍

‍

14. ข้อมูลติดต่อ

บริษัท ยูนิ-โรบอท จํากัด
โวดิชโควา 710/31
110 00 ปราก 1
สาธารณรัฐเชก

พอร์ทัลสนับสนุน: https://support. photorobot.com
อีเมลติดต่อ: legal@photorobot.com (เฉพาะเรื่องกฎหมาย)